Παρασκευή, 6 Μαρτίου 2009

Μηδέν Τεχνική Υποστήρηξη!

Eίναι μια πραγματική (?)ιστορία από την υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Word Perfect (ηλεκτρονικοί υπολογιστές).

O υπάλληλος απολύθηκε, παρ' όλα αυτά ο ίδιος έχει κάνει αγωγή για αναίτια απόλυση.

Ο διάλογος προέρχεται από τη μαγνητοφώνηση που οδήγησε στην απόλυση:

Δ
ιαβάστε τον διάλογο:

- "
Τεχνική εξυπηρέτηση Word Perfect, πως μπορώ να σας βοηθήσω";

- "
Ναι, ξέρετε, έχω πρόβλημα με το Word Perfect."

- "
Τι είδους πρόβλημα;"

- "
Να, καθώς δακτυλογραφούσα, ξαφνικά όλες οι λέξεις χάθηκαν."

- "
Χάθηκαν;"

- "
Εξαφανίστηκαν."

- "
Μμμ. Τι σας δείχνει η οθόνη τώρα;;;;"

- "
Τίποτα."

- "
Τίποτα;;;;"

- "
Είναι κενή. Δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω."

- "
Είστε ακόμα μέσα στο...

Word Perfect
ή έχετε βγει;"

- "
Πως μπορώ να το καταλάβω;"

- "
Βλέπετε το σήμα C: στην οθόνη;"

(Ελεύθερη μετάφραση του "Can you see the C: prompt on the screen?")

- "Τι σημασία έχει η οθόνη;"

- "
Ξεχάστε το. Μπορείτε να κινήσετε τον δρομέα (cursor) στην οθόνη;"

- "Δ
εν υπάρχει δρομέας. Σας είπα, δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω!"

- "
Έχει ένδειξη λειτουργίας το μόνιτορ σας;"

- "
Τι είναι μόνιτορ;"

- "
Είναι το πράγμα με την οθόνη που μοιάζει με τηλεόραση. Μήπως έχει ένα μικρό λαμπάκι που σας λέει πότε είναι αναμμένο;"

- "Δ
εν ξέρω."

- "
Τότε κοιτάξτε πίσω από το μόνιτορ και βρείτε από που βγαίνει το καλώδιο.

- "
Μπορείτε να το δείτε;"

- "
Ναι, νομίζω."

- "Ω
ραία. Ακολουθήστε το καλώδιο μέχρι το φις και πέστε μου αν είναι συνδεδεμένο στην πρίζα."

- "...
Ναι, είναι."

- "
Όταν κοιτούσατε πίσω από το μόνιτορ, προσέξατε αν έβγαιναν δύο καλώδια και όχι μόνο ένα;"

- "
Όχι."

- "
Τέλος πάντων, βγαίνουν. Θα ήθελα να κοιτάξετε και να βρείτε το άλλο καλώδιο."

- "
Εντάξει, το βρήκα."

- "
Ακολουθήστε το και πέστε μου αν είναι καλά συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του υπολογιστή σας."

- "Δ
εν μπορώ να φτάσω εκεί."

- "
Καλά. Τουλάχιστον μπορείτε απλώς να δείτε αν είναι;"

- "
Όχι."

- "
Ακόμα κι αν πατήσετε πάνω σε κάτι και τεντωθείτε λίγο;"

- "Δ
εν μπορώ να δω, όχι γιατί δεν φτάνω, αλλά γιατί είναι σκοτάδι."

- "
Σκοτάδι;"

- "
Ναι. Το φως του γραφείου είναι σβηστό και το μόνο φως που έχω έρχεται από το παράθυρο."

- "
Τότε ανάψτε το φως."

- "Δ
εν μπορώ."

- "
Γιατί όχι;"

- "
Γιατί υπάρχει διακοπή ρεύματος."

- "Δ
ιακοπή... Διακοπή ρεύματος;

- "
Αχά! Λοιπόν, το βρήκαμε. Έχετε ακόμα τα κουτιά, τα βιβλία, και τα υπόλοιπα υλικά συσκευασίας του υπολογιστή σας;"

- "
Βέβαια, τα κρατάω στην ντουλάπα."

- "Ω
ραία. Φέρτε τα, αποσυνδέστε το σύστημα σας και συσκευάστε το όπως ήταν όταν το πήρατε. Μετά επιστρέψτε το στο κατάστημα απ' όπου το πήρατε."

- "
Αλήθεια; Είναι τόσο σοβαρό;"

- "Δ
υστυχώς ναι."

- "
Καλά, αφού είναι έτσι. Και τι θα τους πω;"

- "
Πέστε τους ότι με την μαλακία που σας δέρνει, δεν μπορείτε να έχετε υπολογιστή."***

Δεν υπάρχουν σχόλια:

Δημοσίευση σχολίου